Términos y condiciones
Bienvenido a SinergIA!
SinergIA – Automatización con Inteligencia Artificial
Última actualización: 17/02/2026
1. Identificación y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por SinergIA, accesibles a través de https://sinergia.business.
Al contratar o utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por SinergIA, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
2. Definiciones
Para efectos de este documento:
SinergIA: Proveedor de soluciones tecnológicas de automatización e inteligencia artificial.
Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de SinergIA.
Usuario Final: Persona que interactúa con los sistemas automatizados implementados para el Cliente.
Servicios: Soluciones tecnológicas que pueden incluir agentes conversacionales, automatización de procesos, integración de APIs, dashboards, CRM, bases de datos y herramientas de inteligencia artificial.
Infraestructura: Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas para operar los Servicios, incluyendo plataformas de terceros.
3. Naturaleza del servicio
SinergIA proporciona infraestructura tecnológica especializada en:
Agentes conversacionales de texto y voz
Automatización de procesos empresariales
Integraciones mediante APIs
Recepción y procesamiento de webhooks
Orquestación de flujos automatizados
Gestión y almacenamiento de datos operativos
SinergIA no presta servicios de asesoría legal ni garantiza resultados comerciales específicos.
4. Alcance y limitaciones del servicio
4.1 Los Servicios se prestan conforme a lo establecido en la propuesta comercial o contrato específico firmado con el Cliente.
4.2 SinergIA actúa como proveedor tecnológico B2B y no como operador directo del negocio del Cliente.
4.3 SinergIA no controla el contenido generado por los Usuarios Finales ni la información que el Cliente decida procesar a través de los sistemas.
4.4 El Cliente es responsable del uso final de los Servicios ante sus propios usuarios.
5. Licencia de uso
SinergIA otorga al Cliente una licencia:
Limitada
No exclusiva
No transferible
No sublicenciable
Revocable en caso de incumplimiento
El Cliente no podrá:
Revender el sistema sin autorización
Descompilar o replicar la infraestructura
Intentar acceder a configuraciones internas sin autorización
6. Integración con servicio de terceros
6.1 Algunos Servicios requieren integración con plataformas externas, incluyendo pero no limitándose a:
Meta Platforms (WhatsApp Cloud API)
Proveedores de hosting
Sistemas CRM
Plataformas de automatización
Proveedores de modelos de lenguaje IA
6.2 El Cliente reconoce que dichos servicios están sujetos a sus propios términos y políticas.
6.3 SinergIA no será responsable por:
Suspensiones impuestas por terceros
Cambios en políticas de APIs
Fallos técnicos externos
Restricciones de plataformas como Meta
7. Webhooks y automatización
7.1 Los webhooks se utilizan como mecanismo técnico para recibir eventos necesarios para la operación del sistema.
7.2 El Cliente entiende que los webhooks:
No almacenan información fuera de lo necesario
Funcionan como activadores automáticos
8. Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a:
Proporcionar credenciales válidas y actualizadas
Informar a sus usuarios sobre el uso de agentes automatizados
Obtener los consentimientos necesarios cuando la ley lo exija
No utilizar los Servicios para fines ilícitos
El incumplimiento podrá resultar en suspensión del servicio.
9. Responsabilidades de SinergIA
SinergIA se compromete a:
Implementar el sistema conforme a lo contratado
Mantener estándares técnicos razonables
Proveer soporte según plan contratado
Proteger el acceso a la infraestructura
SinergIA no garantiza:
Disponibilidad ininterrumpida
Resultados comerciales específicos
Conversión de ventas
Eliminación total de errores derivados de terceros
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
SinergIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
La responsabilidad total de SinergIA se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
SinergIA no será responsable por pérdidas derivadas de suspensión de cuentas de terceros (ej. Meta).
11. Pagos y facturación
11.1 Los precios serán los establecidos en el acuerdo comercial.
11.2 El Cliente deberá cumplir con los plazos de pago acordados.
11.3 El incumplimiento de pago podrá resultar en:
Suspensión del servicio
Cancelación del acceso
Eliminación de infraestructura
11.4 Los pagos realizados no son reembolsables salvo acuerdo escrito.
12. Propiedad intelectual
12.1 La infraestructura tecnológica, código, arquitectura y documentación pertenecen a SinergIA.
12.2 El Cliente conserva la propiedad sobre su marca, datos y contenido.
12.3 No se otorgan derechos sobre el software más allá del uso contratado.
13. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencial cualquier información técnica, comercial o estratégica intercambiada.
Esta obligación subsiste incluso después de la terminación del contrato.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad publicada en:
https://sinergia.business/politica-de-privacidad
El Cliente reconoce que actúa como responsable frente a sus Usuarios Finales.
15. Disponibilidad y mantenimiento
SinergIA podrá realizar:
Actualizaciones técnicas
Mantenimiento programado
Ajustes de infraestructura
Lo anterior podrá generar interrupciones temporales sin que ello constituya incumplimiento contractual.
16. Terminación
SinergIA podrá suspender o terminar el servicio en caso de:
Incumplimiento contractual
Uso indebido
Violación de políticas de terceros
Falta de pago
El Cliente podrá cancelar conforme a lo establecido en su contrato.
17. Fuerza mayor
SinergIA no será responsable por fallas derivadas de:
Fallos de internet
Ataques cibernéticos
Fallos de proveedores externos
Actos gubernamentales
Eventos fuera de control razonable
18. Modificaciones
SinergIA podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para:
Cumplir con cambios regulatorios
Ajustar servicios
Adaptarse a requisitos de terceros
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
19. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
20. CONTACTO
Para cualquier notificación legal o consulta:
